Vyberte cíl 
Méně žádostí o screenshot
Anotovaný screenshot se nahraje do tiketu, takže support hned vidí to, co viděl zákazník.
Proměňte zpětnou vazbu uživatelů v Zendesk tikety
Vizuální hlášení chyb přistane v Zendesku jako tiket — se screenshotem, requesterem, URL, kontextem prohlížeče a poznámkou pro support.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků
Ybug widget
Zpětná vazba odeslána
Zendesk
Tiket vytvořen · screenshot přiložen
Důvěřuje nám 1 000+ týmů po celém světě
Jak se zpětná vazba dostane do Zendesku
Sběr na jedno kliknutí
Zákazník ukáže na problém — support dostane tiket
Zákazník klikne na tlačítko Feedback, označí problém na stránce a přidá krátkou poznámku. Ybug z toho vytvoří Zendesk tiket s přiloženým screenshotem, takže support vidí problém dřív, než se začne ptát na detaily.
- Widget přímo na stránce — žádné přihlášení ani další portál pro reportéra
- Anotované screenshoty ukážou přesně to, co zákazník viděl
- Funguje na veřejných webech, SaaS aplikacích, stagingu i stránkách za přihlášením
Směrování a triage
Posílejte reporty do správné support fronty
Pro každý Ybug projekt vyberte Zendesk skupinu a volitelného řešitele. Report můžete poslat jako veřejný komentář nebo interní poznámku a rozhodnout, jestli vše běží automaticky, nebo až po kontrole.
- Směrujte tikety do konkrétní Zendesk skupiny
- Nastavte volitelného výchozího řešitele
- Použijte veřejné komentáře nebo interní poznámky pro příchozí reporty
Dev kontext pro support
Dejte supportu fakta dřív, než tiket eskaluje
Když tiket potřebuje vývojáře, Ybug umí přidat prohlížeč, OS, velikost obrazovky, zdrojovou URL a souhrn konzole. Support tak nemusí posílat zákazníka zpátky pro technické detaily.
- Prohlížeč, OS, obrazovka, viewport a URL, když je zapnete
- Souhrn konzole a odkaz na plný Ybug report pro hlubší debugging
- Vlastní pole putují s tiketem, pokud je sbíráte
Kontext pro support, každý tiket
Zendesk tikety dorazí připravené na první odpověď
Ybug vytvoří Zendesk tiket s poznámkou reportéra jako komentářem, přiloží screenshot, když je dostupný, a může přidat URL, prohlížeč, OS, viewport, vlastní pole, odkaz na video a odkaz na report.
- Screenshot nahraný do Zendesk tiketu
- Requester může vycházet z e-mailu v reportu nebo vlastních uživatelských dat
- Pro každý projekt si vyberete, které technické detaily se přidají
Nastavíte za méně než 5 minut
Připojte Zendesk, vyberte skupinu a nechte Ybug měnit vizuální feedback v tikety, se kterými support opravdu pracuje.
1.
Připojte Zendesk
Autorizujte Ybug s vaším Zendesk účtem přes OAuth.
2.
Vyberte cíl
Zvolte Zendesk skupinu, volitelného řešitele a jestli reporty budou veřejné nebo interní.
3.
Vyberte způsob předání
Vytvářejte všechny tikety automaticky, nebo si reporty nejdřív projděte v Ybugu.
4.
Začněte sbírat
Přidejte widget na web a sledujte, jak v Zendesku přistávají tikety s kontextem.
“Ybug makes collecting feedback and bugs extremely smooth, even for non-technical users. Annotated screenshots, automatic environment information (browser, console, URL, screen size), and integrations with our project management tools save considerable time during testing and support phases.”
Gianito R.
Consultant et développeur web
Proč týmy používají
Ybug se Zendeskem
Zendesk je pro support. Ybug přidá vizuální a technický kontext, který z věty „rozbilo se to“ udělá použitelný tiket.
Kontext requestera
Ybug umí nastavit requestera podle e-mailu v reportu nebo vlastních uživatelských dat, aby zákaznický kontext zůstal u tiketu.
Technické stopy pro eskalaci
Prohlížeč, OS, URL, viewport a souhrn konzole lze přidat, když support potřebuje předat tiket vývojářům.
Veřejné nebo soukromé předání
Pošlete report jako viditelný komentář pro zákazníka, nebo ho nechte jako interní poznámku pro support.
Potřebujete jiný support workflow?
Stejný report, jiný cíl
Často kladené dotazy
Co Ybug vytváří v Zendesku?
Ybug vytvoří Zendesk tiket ve skupině, kterou vyberete. Tiket může obsahovat feedback, screenshot jako přílohu, requestera, URL, kontext prohlížeče, souhrn konzole, přílohy, odkaz na video a odkaz na Ybug report.
Můžu vybrat Zendesk skupinu a řešitele?
Ano. Vyberete Zendesk skupinu a v nastavení integrace můžete nastavit volitelného výchozího řešitele.
Umí Ybug vytvářet interní Zendesk poznámky?
Ano. Komentáře příchozích reportů můžete nastavit jako soukromé, takže v Zendesku přistanou jako interní poznámky místo veřejných komentářů tiketu.
Můžu reporty před vytvořením Zendesk tiketů zkontrolovat?
Ano. Zendesk tikety můžete vytvářet automaticky, nebo po kontrole v Ybugu ručně přeposílat jen vybrané reporty.
Synchronizují se změny Zendesk tiketů zpět do Ybugu?
Momentálně ne. Ybug posílá reporty do Zendesku a ukládá odkaz na vytvořený tiket, ale změny stavů, komentáře ani úpravy ze Zendesku se zpět do Ybugu nesynchronizují.
Mohou naši uživatelé posílat zpětnou vazbu bez přihlášení?
Ano. Uživatelé mohou posílat vizuální zpětnou vazbu a hlášení chyb přímo z vaší aplikace na pár kliknutí – bez nutnosti registrace nebo přihlášení. Méně bariér znamená více užitečných podnětů.
Přestaňte zákazníky žádat o screenshoty
Dostávejte vizuální feedback se screenshoty, kontextem requestera a detaily prohlížeče jako Zendesk tikety.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků