Vyberte cíl 
Jasnější vstup do podpory
Nahlašovatel označí problém na stránce, takže agent vidí, co se stalo, ještě před doplňujícími otázkami.
Proměňte vizuální zpětnou vazbu na požadavky v Jira Service Desk
Bug reporty se mění na servisní požadavky se screenshotem, kontextem zákazníka, URL, detaily prohlížeče a popisem připraveným pro podporu.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků
Ybug widget
Zpětná vazba odeslána
Jira Service Desk
Požadavek vytvořen · screenshot přiložen
Důvěřuje nám 1 000+ týmů po celém světě
Jak se zpětná vazba dostane do Jira Service Desk
Sběr na jedno kliknutí
Zákazník ukáže problém — agent dostane požadavek
Zákazník nebo tester klikne na Feedback, označí rozbitou část stránky a přidá krátkou poznámku. Ybug vytvoří Jira Service Desk požadavek, takže podpora vidí problém ještě před prvním doptáváním.
- Widget přímo na stránce — žádný další formulář k vysvětlování
- Anotované screenshoty ukážou problém okamžitě
- Funguje na produkci, stagingu i stránkách za přihlášením
Směrování do service desku
Pošlete feedback do správného service desku
Pro každý Ybug projekt vyberte Jira Service Desk a typ požadavku. Pak nastavte, jestli se reporty vytvářejí automaticky, nebo čekají v Ybugu na krátkou kontrolu.
- Směrování do konkrétního service desku
- Výběr typu požadavku pro nové reporty
- Automatické předání nebo ruční triage
Kontext pro vývojáře
Dejte agentům fakta před eskalací
Když požadavek potřebuje vývojáře, Ybug může přidat prohlížeč, OS, velikost obrazovky, viewport, URL a souhrn z konzole. Agent nevrací zákazníka pro další detaily.
- Prohlížeč, OS, obrazovka, viewport a URL podle nastavení
- Souhrn z konzole a odkaz na Ybug report pro hlubší debugging
- Custom user data mohou být součástí popisu požadavku
Kontext v každém požadavku
Požadavky dorazí připravené na první odpověď
Ybug odešle report jako Jira Service Desk požadavek s formátovaným popisem a přiloží screenshot, pokud je k dispozici. Když nahlašovatel zadá e-mail, Ybug může požadavek založit jeho jménem.
- Screenshot přiložený k vytvořenému požadavku
- E-mail nahlašovatele lze použít pro založení požadavku jménem zákazníka
- URL, prohlížeč, OS, viewport a odkaz na report podle nastavení
Nastavíte za méně než 5 minut
Propojte Jira Service Desk, vyberte cíl a typ požadavku a nechte Ybug měnit vizuální feedback na požadavky s kontextem.
1.
Propojte Jira Service Desk
Přihlaste se pomocí Jira URL, uživatelského jména a API tokenu nebo hesla.
2.
Vyberte cíl
Zvolte service desk a typ požadavku pro nové reporty.
3.
Vyberte způsob předání
Vytvářejte požadavky automaticky, nebo si reporty nejdřív projděte v Ybugu.
4.
Začněte sbírat
Přidejte widget na web a sbírejte jasné požadavky se screenshotem a kontextem prohlížeče.
“YBug makes it incredibly easy for our End Users, QAs, and POs to report bugs and feedback directly from the application, with all the context we need (screenshots, browser info, console logs).”
Marcos G.
Product Owner
Proč týmy používají
Ybug s Jira Service Desk
Jira Service Desk řeší proces podpory. Ybug zajistí, že první požadavek je jasnější, vizuální a lépe předatelný vývojářům.
Kontext zákazníka součástí požadavku
Když je k dispozici e-mail, Ybug může požadavek založit jménem zákazníka.
Technické stopy pro eskalaci
Prohlížeč, OS, URL, viewport a souhrn konzole mohou putovat s požadavkem.
Nejdřív kontrola, nebo automatika
Předávejte vybrané reporty po triage, nebo nechte každý nový report automaticky vytvořit požadavek.
Potřebujete jiný support workflow?
Stejný report, jiný cíl
Často kladené dotazy
Co Ybug vytvoří v Jira Service Desk?
Ybug vytvoří požadavek ve vybraném service desku a typu požadavku. Popis může obsahovat feedback, kontext screenshotu, URL, detaily prohlížeče, souhrn konzole a odkaz zpět do Ybugu.
Umí Ybug zakládat požadavky jménem zákazníka?
Ano. Pokud report obsahuje e-mail, Ybug vyhledá odpovídajícího zákazníka v Jira Service Desk, případně ho vytvoří, a požadavek založí jeho jménem.
Přikládají se k požadavkům screenshoty?
Ano. Když report obsahuje screenshot, Ybug ho nahraje k vytvořenému požadavku jako privátní přílohu.
Můžu vybrat service desk a typ požadavku?
Ano. Každý Ybug projekt směřuje do jednoho Jira Service Desk a jednoho typu požadavku. Pro různé weby nebo cíle použijte samostatné Ybug projekty.
Můžu si reporty projít před vytvořením požadavku?
Ano. Můžete vytvářet požadavky automaticky, nebo automatické předávání vypnout a posílat vybrané reporty z Ybugu ručně.
Synchronizují se změny požadavků zpět do Ybugu?
Zatím ne. Ybug pošle report do Jira Service Desk a uloží odkaz na vytvořený požadavek, ale změny stavu, komentáře a úpravy se zpět do Ybugu nesynchronizují.
Mohou naši uživatelé posílat zpětnou vazbu bez přihlášení?
Ano. Uživatelé mohou posílat vizuální zpětnou vazbu a hlášení chyb přímo z vaší aplikace na pár kliknutí – bez nutnosti registrace nebo přihlášení. Méně bariér znamená více užitečných podnětů.
Přestaňte ručně skládat support požadavky
Vytvářejte Jira Service Desk požadavky z vizuální zpětné vazby se screenshoty a kontextem prohlížeče.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků