Získejte vizuální reporty od reálných uživatelů
Snímky obrazovky a anotace přesně ukazují, co je špatně.
Proměňte tickety podpory na jasné reporty pro vývojáře
Ybug dává týmům podpory rychlejší způsob, jak zachytit a předat chyby se snímky obrazovky, technickým kontextem a s méně doplňujícími dotazy na zákazníky.
Vyzkoušet zdarmaDůvěřuje nám 1 000+ týmů po celém světě
Jak to funguje
Konec zbytečného doptávání
Pošlete tlačítko, ne e-mail typu „pošlete mi screenshot"
Umístěte widget Ybug do nápovědy, aplikace nebo produktu. Zákazník klikne, anotuje problém, napíše větu — a hotovo. Žádné provádění přes vývojářské nástroje, žádné prosby o nahrávky obrazovky.
- Tlačítko zpětné vazby na jeden klik — bez přihlášení, bez registrace
- Anotační nástroje, aby zákazník ukázal přesně na to rozbité
- Sjednoťte se značkou — vlastní barvy, fonty i texty
Konec ticketů „a jaký máte prohlížeč?"
Prohlížeč, OS i konzolové logy — už přiložené
Každý ticket dorazí s technickými detaily, které byste jinak museli dolovat: URL, prohlížeč, OS, viewport a nedávné JavaScript chyby. Zákazník nemusí vědět, co to znamená — Ybug to získá za něj.
- Prohlížeč, OS, zařízení, viewport a celá URL automaticky
- JavaScript chyby a výstup konzole u každého ticketu
- Předávejte přihlášeného uživatele, plán nebo ID session přes JS API
Předejte vývojářům, čistě
Eskalujte chyby vývojářům — bez přepisování čehokoliv
Když se z ticketu vyklube skutečná chyba, pošlete ji jedním klikem do helpdesku nebo trackeru. Snímek obrazovky, konzolové logy i metadata putují s ní — konec proseb „zkopíruj mi to do Jiry".
- Nativní integrace se Zendeskem, Freshdeskem, Intercomem a Jira Service Deskem
- Pošlete rovnou do Jiry, GitHubu, GitLabu, ClickUpu nebo Trella, když jde o reálný bug
- Zapier, webhooky a REST API pro zbytek
Uzavřete smyčku
Odpovídejte z Ybugu — zákazník vůbec nepozná předávku
Odpovězte přímo z dashboardu Ybug a zpráva přistane v zákazníkově e-mailu. K odpovědi nepotřebuje účet. Potvrzení a e-maily o vyřešení odcházejí automaticky, takže lidé vědí, že se jejich hlášení neztratilo.
- Odpovědi e-mailem přímo zákazníkovi — bez přihlášení do portálu
- Automatické potvrzení při příchodu ticketu
- E-maily o vyřešení, když je problém opraven a uzavřen
“Ybug makes collecting feedback and bugs extremely smooth, even for non-technical users. Annotated screenshots, automatic environment information (browser, console, URL, screen size), and integrations with our project management tools save considerable time during testing and support phases.”
Gianito R.
Consultant et développeur web
Proč zákaznická podpora
používá Ybug
Připojte plný technický kontext
Reporty přicházejí s informacemi o prohlížeči, OS a konzolovými logy – žádné hádání.
Eskalujte rychleji a jasněji
Posílejte reporty přímo do Jira, GitHub, Slacku nebo vašeho issue trackeru.
Snižte tření pro uživatele
Zákazníci nemusí složitě vysvětlovat, co se stalo – Ybug to zachytí za ně.
Pomozte zákazníkům rychleji
Vybavte svůj tým podpory lepšími nástroji pro rychlé řešení problémů.
Odpovídejte přímo z Ybugu
Reagujte na zpětnou vazbu přímo z dashboardu, s odpověďmi odeslanými rovnou do e-mailové schránky uživatele.
Automatické informace pro uživatele
Posílejte automatická potvrzení e-mailem při přijetí zpětné vazby a upozorněte uživatele, když je jejich report vyřešen.
Často kladené dotazy
Můžeme na uživatele odpovídat, aniž bychom opouštěli Ybug?
Ano. Z dashboardu Ybugu odpovíte a vaše zpráva přistane uživateli v inboxu jako normální e-mail. Jeho odpověď se vrátí do stejného vlákna, přivěšená k původnímu screenshotu – žádné „re: re: re:“ řetězce.
Můžeme ke každému hlášení připojit ID účtu nebo objednávky uživatele?
Ano. Přes JS API přidáte ke každému hlášení ID přihlášeného uživatele, e-mail, plán nebo číslo objednávky. Podpora rovnou vidí, kdo problém nahlásil, a nemusí se ptát.
Zpomalí widget pro zpětnou vazbu náš web nebo aplikaci?
Vůbec ne. Ybug jsme postavili tak, aby byl lehký a načítal se asynchronně, takže nebude zpomalovat váš web ani ovlivňovat uživatelský zážitek. Dostanete potřebnou zpětnou vazbu bez jakýchkoli prostojů.
Integruje se s našimi stávajícími nástroji?
Ano. Ybug se integruje s Jirou, Slackem, GitHubem, ClickUpem, Trellem a mnoha dalšími. Zpětná vazba a chyby mohou putovat přímo do nástrojů, které už používáte.
Mohou naši uživatelé posílat zpětnou vazbu bez přihlášení?
Ano. Uživatelé mohou posílat vizuální zpětnou vazbu a hlášení chyb přímo z vaší aplikace na pár kliknutí – bez nutnosti registrace nebo přihlášení. Méně bariér znamená více užitečných podnětů.
More ways to use Ybug
Same widget. Different jobs.
Proměňte problémy podpory na reporty pro vývojáře
Zachyťte vizuální zpětnou vazbu s technickým kontextem a pošlete ji rovnou vašemu vývojovému týmu – žádné hádání, žádné kroky navíc.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků