Vyberte data 
Support zůstává ve vlákně
Ybug přidá report zpět do Intercomu jako interní poznámku, takže agent neztratí zákaznickou konverzaci.
Vizuální bug reporty z Intercom Messengeru
Nechte zákazníky posílat anotovaný feedback z Intercom Messengeru a vraťte celý Ybug report zpět do konverzace jako interní poznámku. Support zůstává ve vlákně, vývojáři dostanou kontext.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků
Ybug widget
Zpětná vazba odeslána
Intercom
Přidáno do konverzace · jako interní poznámka
Důvěřuje nám 1 000+ týmů po celém světě
Jak zpětná vazba prochází přes Intercom
Jeden widget, ne dva
Ybug žije uvnitř chatu, který vaši zákazníci už používají
Vaši zákazníci už znají Intercom bublinu v rohu. Přilepit ještě druhý feedback widget znamená dvě plovoucí tlačítka, která budou ignorovat. S touhle integrací se Ybug objeví jako akce přímo uvnitř Intercom Messengeru — stejná bublina a navíc „Odeslat feedback“ ve chvíli, kdy chat sám nestačí.
- Uvnitř Intercom Messengeru — žádné druhé plovoucí tlačítko
- Funguje na Messenger Home i uvnitř konverzace
- Pro zákazníky nic nového k instalaci ani učení
Sběr přímo z Messengeru
Když chat potřebuje screenshot, otevřete Ybug
Přidejte tlačítko Ybug Feedback na domovskou obrazovku Intercom Messengeru, nebo ho vložte do konverzace ve chvíli, kdy už slova nestačí. Zákazník označí stránku, přidá poznámku a odešle report bez přerušení toku.
- Spusťte Ybug z Messenger Home nebo z konkrétní konverzace
- Zákazníci anotují stránku šipkami, rámečky, komentáři nebo volným kreslením
- Ybug používá jazyk Messengeru, když je dostupný
Kontext konverzace zůstává
Report se vrátí do stejné konverzace
Ybug uloží Intercom kontext spolu s reportem. Pokud zákazník začal v konverzaci, Ybug do ní přidá interní poznámku. Pokud začal z Messenger Home a Intercom předá kontakt, Ybug umí nejdřív vytvořit novou konverzaci.
- Ybug odpovídá do Intercomu jako admin poznámka, ne jako veřejná zpráva zákazníkovi
- Feedback z Home obrazovky může vytvořit novou konverzaci, když existuje kontext kontaktu
- Poznámka odkazuje zpět na celý report v Ybugu
Triage pro support
Support zůstane v Intercomu, detail jde do Ybugu
Vyberte, jestli se reporty přidají do Intercomu automaticky, nebo je pošlete ručně až po kontrole. Reporty můžete po předání rovnou zavírat, aby Ybug dashboard zůstal uklizený a Intercom držel zákaznické vlákno.
- Přidávejte reporty do Intercomu automaticky, nebo ručně jen vybrané
- Po předání report zavřete, když to sedí do vašeho workflow
- Užitečné pro support týmy, které potřebují vývojářský kontext
Kontext pro vývojáře
Poznámka může nést stopy, na které se vývojáři ptají
Ybug report pro Intercom formátuje jako HTML. Zahrňte komentář uživatele, screenshot, URL stránky, prohlížeč, OS, velikost obrazovky, viewport, souhrn konzole, vlastní pole, přílohy, odkaz na video a odkaz zpět do Ybugu.
- Anotovaný screenshot a feedback v Intercom poznámce
- Prohlížeč, OS, URL, viewport a obrazovka, když je zapnete
- Souhrn konzole a odkaz na celý report pro hlubší debugging
Nastavíte za méně než 5 minut
Připojte Intercom, vyberte, co má Ybug zahrnout, a umístěte tlačítko Feedback tam, kde ho support potřebuje. Žádný nový inbox k vysvětlování.
1.
Připojte Intercom
Autorizujte Ybug s Intercomem přes OAuth.
2.
Vyberte data
Zvolte, která pole reportu má Ybug přidat do Intercom poznámky.
3.
Přidejte tlačítko
Přidejte Ybug do Messenger Home, nebo ho vložte do konverzací, když potřebujete vizuální detail.
4.
Začněte sbírat
Zákazníci pošlou vizuální feedback a tým dostane report zpět do Intercomu s přiloženým kontextem.
“It's great as a visual feedback tool integrated into the Intercom messenger widget we have on our page. Support is also very prompt and friendly.”
Kevin L.
CPO
Proč týmy používají
Ybug s Intercomem
Intercom je skvělý pro konverzaci. Ybug přidá obrázek, stránku, prohlížeč a kontext konzole, díky kterému je problém opravitelný.
Méně ping-pongu
Anotované screenshoty a technické detaily odpoví na běžné otázky „jaký prohlížeč?“ a „na jaké stránce?“ předem.
Stopy z konzole pro vývojáře
Když jsou součástí příběhu JavaScript chyby, přidejte souhrn konzole a odkaz na celý report v Ybugu.
Ruční nebo automatické předání
Předávejte každý report z Intercomu automaticky, nebo si ho nejdřív projděte v Ybugu.
Support stack poblíž
Potřebujete i tikety, chat nebo produktové poznámky?
Často kladené dotazy
Vytváří Ybug v Intercomu tikety?
Ne. Intercom integrace přidá Ybug report do Intercom konverzace jako interní admin poznámku. Support zůstane ve vlákně a tým dostane screenshot i technický kontext.
Můžou zákazníci začít feedback z Intercom Messenger Home?
Ano. Přidejte tlačítko Ybug Feedback na Messenger Home, nebo ho vložte přímo do konverzace. Feedback z Home obrazovky může vytvořit novou Intercom konverzaci, když Intercom předá kontext kontaktu.
Co Ybug v Intercom poznámce posílá?
Poznámka může obsahovat feedback reportéra, anotovaný screenshot, URL, prohlížeč a OS, velikost obrazovky, viewport, vlastní pole, přílohy, odkaz na nahrávku obrazovky, souhrn konzole a odkaz zpět na Ybug report.
Vidí Intercom poznámku zákazník?
Ne. Ybug posílá report jako interní admin poznámku, takže support může využít ladicí detaily, aniž by je posílal zpět zákazníkovi.
Můžu si reporty projít před přidáním do Intercomu?
Ano. Reporty můžete do Intercomu přidávat automaticky, nebo automatické předávání vypnout a posílat vybrané reporty z Ybugu ručně.
Uvidí zákazníci na webu druhé plovoucí tlačítko?
Ne. S touhle integrací žije akce Ybug Feedback přímo uvnitř Intercom Messengeru — zákazníci klepnou na stejnou Intercom bublinu, kterou už znají. Umístit ji můžete na Messenger Home, dovnitř konverzací, nebo obojí.
Mohou naši uživatelé posílat zpětnou vazbu bez přihlášení?
Ano. Uživatelé mohou posílat vizuální zpětnou vazbu a hlášení chyb přímo z vaší aplikace na pár kliknutí – bez nutnosti registrace nebo přihlášení. Méně bariér znamená více užitečných podnětů.
Přestaňte debugovat z chatových přepisů
Sbírejte vizuální feedback z Intercom Messengeru a vracejte do konverzace Ybug reporty s plným kontextem.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků