Vyberte výchozí pole 
Méně žádostí o screenshot
Zákazník ukáže problém přímo na stránce, takže tiket nezačíná vágním „nefunguje to”.
Proměňte zpětnou vazbu z webu na tikety ve Freshdesku
Vizuální hlášení chyb přistanou ve Freshdesku jako tikety — s e-mailem nahlašovatele, screenshotem, URL, kontextem prohlížeče a poznámkou zákazníka na jednom místě.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků
Ybug widget
Zpětná vazba odeslána
Freshdesk
Tiket vytvořen · kontext přiložen
Důvěřuje nám 1 000+ týmů po celém světě
Jak se zpětná vazba dostane do Freshdesku
Sběr na jedno kliknutí
Zákazník ukáže problém — podpoře přistane tiket
Zákazník klikne na tlačítko Feedback, označí problém na stránce, doplní poznámku a e-mail. Ybug z toho vytvoří Freshdesk tiket, se kterým může podpora pracovat bez první žádosti o screenshot.
- Widget přímo na stránce — žádný další portál pro nahlašovatele
- Anotované screenshoty ukážou, co zákazník skutečně viděl
- Funguje na veřejném webu, v SaaS aplikaci, na stagingu i za přihlášením
Směrování a pole tiketu
Přizpůsobte příchozí tikety vaší Freshdesk frontě
Vyberte výchozí hodnoty pro pole, která váš Freshdesk účet nabízí — třeba status, prioritu, skupinu, agenta, typ nebo custom fields. Pak rozhodněte, jestli se tikety vytvářejí automaticky, nebo až po kontrole v Ybugu.
- Předvyplňte povinná i volitelná pole Freshdesk tiketu
- Vytvářejte tikety automaticky, nebo ručně po triage
- Vlastní formát předmětu tiketu pro přehlednější frontu
Kontext pro vývojáře
Eskaluje se s fakty, ne s dohady
Když podpora potřebuje vývojáře, tiket už může obsahovat URL, prohlížeč, OS, velikost obrazovky, viewport a souhrn z konzole. Méně dotazů typu „na jaké stránce a v jakém prohlížeči?”.
- Prohlížeč, OS, obrazovka, viewport a URL podle nastavení
- Souhrn z konzole a odkaz na celý Ybug report pro hlubší debugging
- Odpovědi z vlastních polí mohou putovat s tiketem
Kontext pro podporu, každý tiket
Freshdesk tikety dorazí s užitečnými detaily
Ybug vytvoří tiket s názvem reportu jako předmětem, zpětnou vazbou v popisu a e-mailem nahlašovatele jako requesterem. Podle nastavení přidá screenshot, URL, prohlížeč, OS, viewport, vlastní pole, video a odkaz na celý report.
- E-mail nahlašovatele přijde z widgetu nebo custom user data
- Feedback a vybrané detaily se stanou popisem tiketu
- Screenshot a technický kontext si nastavíte pro každý projekt zvlášť
Nastavíte za méně než 5 minut
Propojte Freshdesk, nastavte výchozí pole tiketu a nechte Ybug měnit vizuální zpětnou vazbu na tikety bez zbytečného dopisování.
1.
Propojte Freshdesk
Přihlaste Ybug pomocí Freshdesk subdomény a API klíče.
2.
Vyberte výchozí pole
Nastavte povinná pole a užitečné defaulty jako prioritu, skupinu, agenta, typ nebo custom fields.
3.
Vyberte způsob předání
Vytvářejte každý tiket automaticky, nebo si reporty nejdřív projděte v Ybugu.
4.
Začněte sbírat
Přidejte widget na web a zkontrolujte, že je e-mail nahlašovatele zapnutý.
“We're launching a new website, so gathering feedback from users at the primer stage is very important. With Ybug we get quick, accurate bug-tracking reports delivered straight into our project management system.”
Vitaliy V.
Business Process Automation Specialist / RPA Designer
Proč týmy používají
Ybug s Freshdeskem
Freshdesk drží podporu v pohybu. Ybug doplní screenshot a technický kontext, díky kterým se dá odpovědět rychleji.
E-mail requestera součástí tiketu
Freshdesk potřebuje e-mail pro každý tiket. Ybug ho vezme z widgetu nebo z custom user data vaší aplikace.
Technické stopy pro eskalaci
Prohlížeč, OS, URL, viewport a souhrn konzole mohou být součástí tiketu, když je potřeba vývojář.
Předvyplněná pole tiketu
Nastavte Freshdesk defaulty jednou a nové reporty budou mířit do správné fronty.
Potřebujete jiný support workflow?
Stejný report, jiný cíl
Často kladené dotazy
Co Ybug ve Freshdesku vytvoří?
Ybug vytvoří Freshdesk tiket. Název reportu použije jako předmět, feedback jako popis a e-mail nahlašovatele jako requestera.
Proč Freshdesk integrace potřebuje e-mail?
Freshdesk vyžaduje e-mail pro každý tiket. Ybug ho vezme z formuláře widgetu nebo z custom user data, která do Ybugu posílá vaše aplikace.
Co může Freshdesk tiket obsahovat?
Tiket může obsahovat feedback, screenshot, URL, prohlížeč a OS, viewport, souhrn konzole, custom fields, video, přílohy a odkaz na celý Ybug report.
Můžu automaticky nastavovat pole Freshdesk tiketu?
Ano. Při nastavení můžete předvyplnit pole jako status, prioritu, skupinu, agenta, typ a podporovaná custom fields.
Můžu si reporty projít před vytvořením tiketu?
Ano. Můžete vytvářet tikety automaticky, nebo automatické předávání vypnout a posílat vybrané reporty z Ybugu ručně.
Synchronizují se změny Freshdesk tiketů zpět do Ybugu?
Zatím ne. Ybug pošle report do Freshdesku a uloží odkaz na vytvořený tiket, ale změny stavu, komentáře a úpravy se zpět do Ybugu nesynchronizují.
Mohou naši uživatelé posílat zpětnou vazbu bez přihlášení?
Ano. Uživatelé mohou posílat vizuální zpětnou vazbu a hlášení chyb přímo z vaší aplikace na pár kliknutí – bez nutnosti registrace nebo přihlášení. Méně bariér znamená více užitečných podnětů.
Přestaňte zákazníky prosit o screenshoty
Vytvářejte Freshdesk tikety z vizuální zpětné vazby s e-mailem, screenshoty a kontextem prohlížeče.
Vyzkoušet zdarma10denní zkušební doba — bez závazků